En esta última entrega sobre el seminario Usolab,  pasamos a detallar la importancia de un diseño de interacción seductor y el neurodiseño.

• El neurodiseño estudia la relación entre las emociones y el diseño visual. Teorías como The fun theory, concluyen en que hacer divertido y atractivo un diseño, provocan su uso.
• El neurodiseño establece el flujo de las emociones entre el cerebro viejo, el cerebro medio y el cerebro nuevo. La toma de decisiones está relacionado con el inconsciente (cerebro viejo), que se basa en los instintos básicos (comida, sexo, el yo); a través del cerebro nuevo, tratamos de racionalizar esa decisión mediente el consciente (cerebro nuevo). El mencionado YO es muy importante, ya que todo cerebro tiende a pensar en sí mismo por encima de todo.
• El neurodiseño establece que determinadas circunstancias empujan a la toma de decisiones, como el querer imitar a otros (topten de lo más vendido; usuarios que compraron X también compraron Y), dejarse influenciar por otros (comentarios, valoraciones). Si bien, para ofrecer determinada información, es importante presentar una base científica que lo soporte, como es por ejemplo la distribución de los votos dados a un elemento de una web.

Otro rasgo descrito por el neurodiseño, es la consistencia y coherencia a la hora de realizar tareas. Una persona tenderá a terminar lo que ha empezado; por eso información como la que ofrece Linkedin sobre el porcentaje de perfil completado, obtiene resultados. También funciona el hacer partícipe al usuario de lo que ocurre, como la campaña de MSF en la que preguntaban al usuario acerca de que haría para ayudar a países del tercer mundo, para al final, solicitar fondos para poder realizar esas acciones.

También es importante  para un usuario la credibilidad, ya sea de lo que los expertos dicen en los testimonios o artículos, o a través de la imagen corporativa de empresas con reconocido prestigio (publicación de logos de clientes).

Otro factor de influencia es la escasez, cuanto menos hay, más se valora por el usuario: “sólo quedan tres ejemplares del libro”.

Como procesos un tanto más complejos de la psiquis humana, tenemos el prejuicio cognitivo, que es una distorsión cognitiva que afecta al modo en que los humanos perciben la realidad. Un ejemplo de esto es la promoción realizada por una editorial, en la que se vendía la edición online por 59$, la edición en papel por 125$, y la edición online y en papel juntas también por 125$; más adelante, se puso a la venta la edición online por 59$ y la edición en papel y online juntas por 125%, sin poner a la venta sólo la edición en papel.

Los resultados arrojaron una distribución de las ventas en el primer caso de 16% para la online, y 86% para la mixta; en el segundo caso, la edición online se vendió en un 84%, y la mixta en un 16%.

El motivo es que para el segundo modelo promocional, no existía el criterio de comparación que permitía establece que la opción mixta era una muy buena opción, ya que su precio era muy interesante (ahorro de 59$).

Con esto, se concluye en cuando se percibe algo como atractivo, funciona mucho mejor. Pero es importante mantener un equilibrio para conseguir que algo sea divertido, de tal forma que no se cruce la frontera hacia algo aburrido, o por el otro lado, hacia algo que genere estrés. Para ellos es interesante plantear desafíos (juegos, feedback de lo que voy haciendo) para generar emoción.

Armando Fidalgo,  Socio y Director de Consultoría y Dani Armengo, . Consultor de Usabilidad, fueron los ponentes de este curso, demostrando ambos gran experiencia en la materia, defendida con muy buena oratoria.

El curso trataba de analizar, mediante ejemplos de buenas y malas prácticas, las características que deben tener las interfaces para conseguir sitios web eficientes, usables y atractivos.

Con  un enfoque introductorio y práctico, trató entre otros temas, las características y principios de usabilidad, el enfoque y metodología de diseño centrado en las personas, los principios de diseño visual y cómo afectan a la claridad, comprensión y eficiencia. Además, se dedicaron sesiones a aspectos más concretos, pero de gran repercusión en el éxito de un sitio web, como es el diseño de páginas de formularios y la escritura enfocada a Internet.

Así mismo, se presentaron las nuevas tendencias en diseño de experiencia de usuario, como la emoción, la seducción en las interfaces y el neurodiseño para influir en la conversión y en la eficacia de las webs. El curso se complementó con ejercicios en grupo, en los que pudimos practicar los conceptos tratados.

El programa del curso fue el siguiente:

Introducción a la usabilidad y diseño centrado en el usuario.

1. Wireframes y prototipado.
2. Diseño visual para mejorar la usabilidad.
3. Diseño de formularios.
4. Escribir para la web.
5. Técnicas rápidas de evaluación de usabilidad.
6. Diseño de interacción seductora y neurodiseño.

A lo largo de casi dos horas, tuvimos la oportunidad de exponer a los miembros del equipo de Negocios Digitales nuestra visión acerca de la Cualificación y Medición de Leads. Cómo cualificar y medir de una forma sencilla, basado en el sistema RFM (Recency, Frecuency, Monetary Value).

Tuvimos la oportunidad de exponer cómo la optimización de ratios de conversión de los websites es el camino para mejorar su cuenta de resultados.

Fue una oportunidad única de interactuar con algunas de las empresas más innovadoras de internet de nuestro país, Econta, Servitecsa (que gestionan los proyectos de “holaquetal” y That’s English), Globalnet, Adquira, Bluevista y Virtualdoc, sobre un tema candente para nosotros, el marketing online en tiempos de recesión.

A lo largo de casi dos horas, tuvimos la oportunidad de exponer a los miembros del equipo de Negocios Digitales cómo es posible mejorar los resultados en tu web, de manera inmediata, mediante la utilización de técnicas de generación de trafico cualificado “gratuito” y cómo la optimización de los ratios de conversión de los websites es el único camino para incrementar, de manera segura, su cuenta de resultados.

Actualmente, tomar este tipo de estrategias es clave para aguantar la crisis económica en la que nos vemos inmersos y, tras la charla, todos los asistentes se mostraron bastante concienciados al respecto.

Además, tras el workshop, nos invitaron a un fantástico brunch.

En definitiva, hablar de marketing online en el Centro de Innovación del BBVA es ¡todo un lujo¡

Por eso quiero escribir este post, porque divagando por los antros que un SEO suele frecuentar uno se encuentra con cada cosa que es para darle dos ostias al que lo ha hecho. Sí, dos ostias con la mano abierta. Esas páginas que nada más entrar te entra un agobio por no encontrar el botón “back”. Y lo primero que debe de hacer un sitio web es dar credibilidad y confianza para que el visitante se quede, ya después veremos como le vendemos el producto o servicio.

¿Qué tenemos que preguntarnos?

1. ¿Cómo anda nuestra empresa o producto de acuerdo a credibilidad?¿Es una marca nueva o servicio nuevo?
2. ¿Que es lo que sabe nuestra audiencia del servicio o producto que vendemos?¿Que saben de seo?¿Y de sem?
3. ¿Cómo influye que nos crean a la hora de comprar nuestros productos o servicios? ¿Supone un desembolso importante?
4. ¿Qué necesitamos para ser creíbles?

Una vez que sabemos estas respuestas, debemos de trabajar en nuestra credibilidad…

1. Mostrando nuestra superioridad y confianza en las páginas con llamadas a la acción.
2. Demostrando al cliente que velamos por su seguridad.
3. Dándole consejos para que él mismo vele por la suya.
4. Diciendo las cosas claras en aspectos tan importantes como el precio de nuestros productos y servicios, devolución, garantías, privacidad, etc…
5. Ofrecer las máximas garantías.
6. Argumentarlo todo con números, y si son de fuentes fiables y podemos poner un enlace a la fuente o descargar un estudio argumentándolo mejor.
7. Demostrar al cliente que él es el que manda y que él tiene el control.
8. Demostrárles que somos buenos en lo que hacemos. Para ello lo mejor es escribir un blog sobre la temática, publicar white pappers, asistencia a eventos, charlas, etc…
9. Usar las personas para las opiniones. Generalmente dan mejores resultados en la home y en los procesos de compra. También es bueno usar fotos, nombres y apellidos.
10. Una buena manera es motivar a los clientes a que cuenten sus historias y sus experiencias con los productos.
11. Usar logotipos de clientes importantes, y no tan importantes. Casos de éxito, encuestas de satisfacción, etc…
12. No poner banners porno en nuestra web, si si, ya digo que frecuento sitios de dudosa reputación.
13. Actualizar constantemente, revisar errores ortográficos (ahora me caerán críticas por los míos) y mostrar que cumplimos todos los requisitos de seguridad vigentes.

En fin, que estas son algunas preguntas esenciales que deberíamos de hacernos y algunos consejos para afrontarlas.

Saludos!!

Dependiendo del diseño de nuestra landing podemos redireccionar la visión de los visitantes a donde queramos, que por lo general serán nuestras llamadas a la acción. Para eso os dejo unas reglas que seguro os ayudan a aumentar vuestra claridad visual, y consecuentemente… Las conversiones del sitio.

• Usar fuertes contrastes de colores. Podemos colocar un formulario que queremos que rellenen en la columna derecha, con un diseño monocromático o con un color mínimo comparado con el resto del diseño.
• Si es así, prueba a colocar un fondo sombreado para hacer resaltar el formulario.
• Usar una imagen poderosa o considerar la colocación de la misma. Los usuarios no prestan atención a las imágenes de estilos de vida (ejecutivos, etc…) Mejor es usar imágenes del rostro de personas, ya que llaman más la atención de los usuarios, y si están encima de la llamada a la acción deberían de estar mirando la acción o contenido que queremos que miren los usuarios. El sujeto de la imagen nuca debe de mirar a los ojos del usuario, les distrae.
• Si no hay barra izquierda de navegación dejar el suficiente espacio en blanco desde el navegador para que los usuarios puedan recolocar su visión.
• Usar texto grande para titulares y versiones alargadas para los elementos clave visuales. Asegurarnos de que el texto tiene el formato para ser ojeado. Hacer titulares y subtitulares cerca del texto del cuerpo.
• Información de contacto es necesaria en cada página.
• Los testimonios son más efectivos a la derecha de la página, que es dónde el ojo está entrenado para buscar esta información.
• El área central de la página es el primer lugar donde presentaremos nuestros contenidos que atraerán el interés y motivarán a los usuarios a continuar con el proceso de compra.
• El lado derecho de la pantalla también es importante para comunicar confidencialidad. Mensajes, garantías y políticas de protección de datos, etc…
• Cuando se evalúa el proceso de un carrito de la compra deberemos de comprobar si existen indicadores de progreso y llamadas claras a la acción que expliquen lo que cada paso implica. El diseño debe de ser amigable y la información mínima posible.
• Los formularios deben de ser agradables, concisos y preguntar solo la información necesaria.
• Los visitantes muestran unas pautas definidas al ojear una página web.
• Empiezan arriba a la izquierda para comprobar que están en el sitio adecuado.
• Recorren y scanean a lo largo de la parte superior hasta llegar al centro, después la parte izquierda y después a la derecha.

Generalmente:

• La información general aparece en la parte superior de la página.
• La parte central es donde la vista se dirige de forma natural, será el area activa y ahí es donde debe de centrarse el proceso de compra y venta.
• La parte izquierda se usará para reenganchar al usuario y ofrecer una navegación comprensiva. El principal objetivo es hacer volver al usuario a la parte activa de la página.
• En el lado derecho, aunque el usuario no presta mucha atención, es un lugar recomendado para ofrecer información sobre garantías, llamadas a la acción (boletines de noticias, comunidades, opciones de registro y llamadas a la acción en páginas de productos y en general.

¿Qué preguntarnos?

• ¿Está la información bien presentada visualmente?
• ¿Hay elementos animados (banners, gifs, etc) que disminuyen la atención del usuario y lo alejan de la conversión de los objetivos?
• ¿Hay otros elementos de diseño que reducen la claridad visual?
• ¿Emplea eficazmente el sitio el espacio disponible?
• ¿La colocación de los elementos da sensación de desorden?
• ¿Están colocados inapropiadamente?
• Están los grupos de elementos colocados de manera que refuercen el seguimiento nativo de la visión del usuario.
• Tenemos la función de superposición de Google Analytics disponible?

Espero que os haya servido…

Saludos!!

Fuente: A/B testing

Con el tipo de usuario decido nos planteamos otras cuestiones como ¿Y qué pasa si llegan otro tipo de usuarios?¿Pierdo poder de convinción al estar mi landing page optimizada para un tipo de usuarios distintos?

Antes de nada podemos diferenciar los tipos de visitantes que acceden a nuestro sitio web.

1. Visitantes que no saben exactamente lo que quieren.
2. Visitantes que más o menos saben lo que quieren.
3. Visitantes que saben que estan interesados pero no han empezado el proceso de compra.
4. Visitantes que llegan al sitio por accidente y no quieren nada.

De las 3 primeras opciones podríamos sacar 4 tipo de personalidades para las que deberían de estar optimizadas las landing pages de nuestro sitio.

1. Competitivos/asertivos.

Actitud: Serio, orientado por el poder, lógico y de decisión rápida.

Time: Disciplinado y calmado.

Pregunta: ¿Qué puede hacer tu solución por mi?

Acercamiento: Ofrecer opciones, probabilidades y desafíos.

Personalidad:

• Buscan la competitividad en ellos y en los demás.
• Quieren controlarlo todo, adoran los desafíos, temen la pérdida del control y son planificadores exhaustivos.
• Una vez que tienen el control y toman su decisión actúan rápidamente.
• Son capaces de subordinar necesidades presentes para desarrollar acciones futuras.
• Son intensos, persuasivos para conseguir lo que buscan e irritados por la ineficiencia.
• Buscan ganar en todo lo que hacen y buscan productos o servicios que le ayuden a ganar.
• Son los más difíciles de convencer y la información a presentarles debe de ser convincente, honesta y estructurada.
• Pueden oler la verdad, por ello hay que ofrecerles la verdad, demostrarles nuestra credibilidad y el valor que ofrecemos por la calidad de nuestros productos o servicios.
• Debemos poner información para la gente competitiva al principio, ya que estas también solucionan las dudas de los demás tipos de problemas. Son directos e impacientes por informarse.

2. Espontáneos/amigables.

Actitud: Personal, orientado a la acción. Emocional y toma decisiones rápidas.

Time: Indisciplinado, a ritmo rápido.

Preguntas: ¿Por qué es tu sitio web mejor para el problema?

Acercamiento: Evaluar y ofrecer opiniones creibles y seguras mejor que posibles opciones. Ofrecerles la satisfacción inmediata en el sitio apropiado.

Personalidad:

• Viven el momento.
• Su gran sensibilidad les hace estar más conectados con el mundo de los sentimientos.
• Dispuestos y ocupados en una batalla personal de acción e reacción que define como son.
• Para los espontáneos la integridad significa la unidad de los impulsos con las acciones.
• Aprecián un toque personalizado y buscan experiencias nuevas y excitantes.
• Les disgustan los detalles tradicionales y son rápidos tomando decisiones.
• Intentar satisfacer las necesidades del espontáneo después de las del competitivo.
• Se preguntan la segunda pregunta más importante y no pasarán mucho tiempo leyendo contenido. Más bien ojearan el contenido más interesante y cautivador a lo largo de las secciones obvias de la página.
• Aquí es donde debemos de explicar nuestra propuesta de valor única y diferente.

3. Humano/expresivo.

Actitud: Personal, orientado por relaciones. Preferencia de deciosiones emocionales y deliberadas.

Tiempo: Indisciplinado, lento.

Pregunta: ¿Quién ha usado tu solución para solucionar mi problema?¿A quiénes afectarán estas soluciones además de a mi?

Aproximación: Ofrecer testimonios y contarle a los visitantes quienes somos.

Personalidad:

• Los tipos humanos ponen las necesidades de otros antes que las suyas y se sienten incomodos cuando reciben regalos o hacen que otros hagan algo por ellos.
• Disfrutan ayudando a los demás y dan mucha importancia a las relaciones personales.
• Generalmente son lentos a la hora de tomar decisiones.
• Tienen miedo a la separación.
• Son buenos oyentes y están dispuesto a ofrecer un oido comprensivo.
• Se enfocan a la aceptación, libertad y ayuda a los demás.
• Prefieren imágenes grandes.
• Valoran el desarrollo humano.
• Después de ofrecer la información del espontáneo responderemos las preguntas del humanista.
• Las secciones del competitivo y le espontáneo ayudarán también al humanista, y ellos llevarán su investigación un paso más lejos. Querrán aprender sobre clientes anteriores, oirán recomendaciones, y aprenderán sobre su empresa.
• Añadir recomendaciones ayudará a los humanistas a tomar confianza.
• Asociarán la posibilidad de trabajar con nosotros o comprar nuestros productos con la existencia de experiencias placenteras que la gente ha tenido con nosotros.
• Escribir con un tono personal captará su interés.
• Añadir recomendaciones o testimonios al lado derecho de la página que es donde el ojo está entrenado para buscar.

4. Metódico/ Analítico

Actitud: Serio, detallista, lógico y prefiere las decisiones muy pensadas.

Tiempo: Disclipinado, calmado.

Pregunta: Cómo puede tu producto o servicio solucionar mi problema.

Aproximación: Ofrecer pruebas evidentes de la superioridad de nuestros servicios.

Personalidad:

1. Necesitan estar organizados y preparados para actuar.
2. Terminar la tarea es su propia recompensa.
3. Aprecian hechos, datos difíciles e información ordenada de una manera lógica.
4. Los gráficos y tablas son los formatos perfectos.
5. No aprecian el toque personal y odian la desorganización.
6. Temen sorpresas negativas e irresponsabildad por encima de todo.
7. Prefieren pensar y hablar sobre detalles específicos.
8. Comparan todo con un ideal estandar y buscan lo que falla.
9. La última pregunta a responder es la de los tipos metódicos. Esta información debe de ser relevante para ellos.
10. Quieren investigar todo lo que puedan antes de actuar.
11. No dar toque personal.

Preguntas que hacernos a la hora de optimizar nuestras landing pages.

1. ¿Usa el sitio lenguaje diseñado para cada una de los diferentes tipos de personalidades?
2. ¿Establece el sitio múltiples rutas de navegación basado en las personalidades de los mismos?
3. ¿Están estas rutas interconectadas?¿Es posible cambiar de una ruta de personalidad predominante a o tra?
4. ¿Dirige el sitio las necesidades de los visitantes con diferentes perspectivas?
5. ¿Dirige el sitio las necesidades de los visitantes en diferentes etapas del proceso de compra?

¿Qué probar con Website optimizer?

1. Probar encabezados para saber que tipo de personalidad es más influyente en cada una de las páginas.
2. Probar el texto de los enlaces. Probar desde un punto de vista lógico hasta uno emocional. EJ (Saber más)vs(Ayudarme a elegir).
3. Probar diferentes imágenes para ver cual tiene más influencia sobre cada tipo de personalidad.
4. Probar diferentes tipos de Landing pages con test A/B para conocer los diferentes tipos de personalidad asociados a cada palabra clave.
5. Probar el orden de los puntos en las listas.
6. Probar el orden de los bloques de texto.
7. Probar testimonios relevantes con enlaces a más testimonios. (Humanistas)
8. Probar añadiendo más secciones detalladas a la página y llenarlas con hechos. (Metódicos).
9. Probar añadiendo componentes interactivos a la página, encuestas, cuestionarios, etc… (Espontáneos)
10. Probar añadiendo botones que llamán a la acción y desafían al usuario.
11. Probar añadiendo “reviews” en el sitio.
12. Probar distintos productos destacados (más populares, nuevas llegadas, estacionales, mejor valorados, etc…)

Saludos!!

Las decisiones de compra se basan en sentimientos y son la otra cara del proceso de venta. Existen una serie de pasos que el visitante realiza consciente o inconscientemente y que un sitio web debe de satisfacer.

1. Identificar el problema.
2. Búsqueda.
3. Evaluación.
4. Decisión.
5. Compra.
6. Reevaluación.

Debemos de ofrecer información de cada uno.

La complejidad de las ventas tiene 6 dimensiones. Necesitamos saber cómo los usuarios perciben esas 6 dimensiones para ofrecerles un mensaje que satisfaga sus necesidades.

Dimensión 1: Necesidad.
Podemos describir las necesidades en rangos contínuos.

Urgentes/Necesarias/Lujosas.

¿Cómo de urgente es la necesidad de ese producto o servicio?

¿Cómo de rápido son los visitantes a la hora de tomar las decisiones de compra?

¿Se satisfará la necesidad con una compra o seguirá latente?

Le gente puede estar dispuesta a comprometer su meticulosidad por una compra casual, pero si son para productos o servicios de larga duración y que satisfacen una necesidad latente, las cosas se complican.

Dimensión 2: Riesgo.

¿Cómo de arriesgada es la venta en cuestión de términos financieros?

A veces el precio no es el último factor en la decisión de compra. Aumentar el riesgo financiero implica una estructura más persuasiva.

Dimensión 3: Conocimientos.

¿Cómo de difícil es para los visitantes entender la naturaleza de nuestros productos o servicios o proceso de compra?

¿Qué necesitan saber?

Un proceso persuasivo debe de eliminar todas las dudas surgidas por confusión o falta de conocimiento.

Las dimensiones del conocimiento para el proceso de comprar pueden variar dependiendo de quién vaya a realizarla. ¿Está comprando para él o para otra persona? Las necesidades de conocimiento y el lenguaje pueden ser apropiados para uno e inapropiados para otros.

Dimensión 4: Consenso.

Las cuestiones de consenso o decisiones se pueden hacer anónimamente, personalmente o en grupos.

¿A cuantas personas debemos de persuadir?¿A 1?¿A una y a su compañero/a?

¿Usuarios finales y responsables de depertamentos?

Nuestra habilidad para detectar quién está involucrado en el proceso de compra nos proporcionará información para desarollar copys y contenido que informen, tranquilicen y persuadan al usuario final.

Un mayor conocimiento puede disminuir la percepción del riesgo por parte de los usuarios.Cuando entendemos como nuestros visitantes perciben la complejidad de la venta, podemos comenzar a dirigir nuestars necesidades en el proceso de decisión de compra.

Dimensión 5: Escenarios y guías.

Debemos de mantener el rastro de los visitantes desde la Lansing page hasta el punto de conversión final. Tienen que ver la información que buscan y encontrar contenidos relevantes en el siguiente proceso de compra para que puedan continuarla (impetu persuasivo).

Mientras más fácil sea mantener ese rastro más avanzarán en el embudo.

Dimensión 6: Puntos de acción o compras con mensajes confidenciales.

¿Plantear en las llamadas a la acción los puntos críticos? ¿Qué le preocupa al usuario a la hora de completar la acción? Política de privacidad, devoluciones, portes, métodos de pago, etc… Y poner información cerca de la llamada a la acción.

Además, si es clara y concisa y no aburre, el cliente estará más seguro y se animará. Ejemplo de Grokdotcom.

Ofrecer opiniones de otros usuarios también ayudará a la compra, siempre que sean verdaderas.

¿Qué preguntar sobre el proceso de decisión de compra?

¿Ofrece el sitio opciones e información que satisfacen las necesidades de cada etapa del proceso de decisión de compra?

Identificar.

• ¿Hay un punto de partida claro?
• ¿Hay marcadores del contenido para cada una de las diferentes perspectivas de compradores? (4 tipos)

Buscar.

• ¿Se donde tengo que ir después?
• ¿Hay un camino claro que pueda seguir para encontrar información?

Evaluación.

• ¿La información que se ofrece resuelve las preguntas de los usuarios?

Decidir.

• ¿Es esa información persuasiva?
• ¿Se dirige a los beneficios emocionales del producto para ayudar al visitante a tomar la decisión?
• ¿Ayuda a solventar las posibles objeciones, miedos y dudas del usuario?

Compra.

• ¿Cómo de fácil e intuitivo es comprar?

Reevaluación.

• ¿Se le ofrecen garantías?¿Devoluciones?
• ¿Hacemos sentir al usuario que ha hecho la compra correcta?
• ¿Está el producto bien presentado y empaquetado?
• ¿Se presenta el producto en los sitios apropiados cuando el usuario está dentro del proceso?
• ¿Se pueden diferenciar distintos procesos de compras dependiendo del producto o servicio?

¿Qué probar con Website Optimizer?

• Probar añadiendo contenido adicional a la página o enlazando a págias que contengan información adicional que resuelva las dudas de nuestros visitantes.
• Probar añadiendo garantías cerca de los puntos de llamada a la acción.
• Probar localizaciones de los elementos en los formularios.
• Probar las etiquetas y los tamaños de los campos del formulario.
• Probar añadiendo más imágenes de los productos para ofrecer mayor información visual de los productos.
• Probar marcando las imágenes con etiquetas de propiedades clave o benficios de los productos.
• Probar usando video para explicar las cualidades de los productos más complicados. Si es muy pesado el video mejor no ponerlo.
• Probar a reformatear el texto con sub-encabezados adicionales, viñetas e imágenes para reforzar la imagen visual y hacerles más fácil asimilar la información que tienen.
• Probar añadiendo microconversiones en las primeras etapas del proceso. Estas consisten en captar información del cliente para abordar una compra futura, ya que el usuario ahora está interesado pero no preparado para una compra. Pueden ser del tipo “solicitar una demo, descargar un archivo, etc…”.
• Probar re etiquetando productos o servicios para que sean más fáciles de entender por los usuarios.

Espero que os sirva el tocho!!

Para ello os dejo unas cuestiones que todos nos tendríamos que hacer y algunas pruebas para experimentar con Website Optimizer.

¿Qué preguntarnos?

• ¿Es la apariencia atractiva, placentera y profesional?
• ¿Apoya la apariencia la imagen del negocio que estamos intentando dar?
• ¿Acompañan todos lo elementos del sitio (imágenes, colores, tipos de estilos, etc…) al tono general del mismo?
• ¿Apoyan la disposición y los elementos funcionales los objetivos del sitio?
• ¿Tiene la misma apariencia y sentido todo el sitio?

¿Qué probar con Website Optimizer?

• Probar a simplificar las páginas de destino para aumentar/disminuir la cantidad de espacio limpio.
• Probar distintos colores de fondos de páginas para ver cuáles hacen que la parte principal tenga mayor contraste.
• Probar usando imágenes con las esquinas más o menos redondeadas.
• Probar distintas fuentes.
• Probar usando gráficos con mayor o menor calidad.
• Probar los colores usados en las Landing pages.
• Probar una nueva distribución de los elementos de la landing page.
• Probar plantillas con una, dos o tres columnas. Las landing pages ofrecen el mejor punto de partida para empezar a evaluar el uso de distintas columnas.
• Probar a usar imágenes de stock, en vez de cliparts si los estábamos usando.

Espero que os haya servido. Saludos!!

Os recomiendo la lectura del Whitepaper “The Truth About Taguchi – Why Fractional Factorial Multivariate Testing is Wrong for Landing Page Optimization” de Tim Ash – President, SiteTuners.com.

Es un whitepaper muy interesante sobre el Testing Multivariable en páginas web y sobre las ventajas del testing multivariable “Full Factorial” frente al “Fractional Factorial”.

Debajo hay una tabla con las distintas posibilidades:

Copyright 2008, SiteTuners.com - All Rights Reserved

El whitepaper habla de las ventajas y desventajas de cada uno de ellos y la conclusión principal es que entre las distintas variables exite dependencia y por tanto el método Taguchi no es un test adecuado, ya que, al no contemplar la dependencia de variables, nos puede llevar a conclusiones erroneas.

Como punto de partida, la realización de test con Google Website Optimizer (la recogida de datos es Full Factorial, al recoger todas las combinaciones posibles) está bien, al considerar la dependencia de variables, aunque necesita mucha cantidad de información y tiempo para sacar conclusiones.

Puedes ver un post interesante acerca de esto en: http://www.trucosoptimizacion.com/index.php/2009/02/fractorial-vs-full-factorial/

El diseño y prototipo de cualquier sitio web debe tener un único fin, conseguir unos objetivos que nos ayudarán a rentabilizar nuestra inversión. Por ello, todas las acciones, textos, imagenes y elementos deben buscar ese objetivo.

Antes de ponernos manos a la obra tenemos que hacernos unas series de preguntas…

• ¿Dónde irán nuestras llamadas a la acción?
• ¿Cómo podemos hacerlas más visuales y que atraigan más a los usuarios?
• ¿Qué textos incitan más a hacer click?¿Qué es mas sexy? “Trigger words”

Cuando las tenemos resueltas podemos seguir una serie de consejos para hacerlas más sexys.

1. La primera en la frente. Deja claro al usuario qué es lo que quieres que haga. Que llegue y de un primer vistazo sepa qué ofreces y si se adapta a sus necesidades.
2. Destacar las llamadas a la acción del resto del contenido del sitio. Así la encontrará sin necesidad de buscar.
3. Aparecer en el momento oportuno, cuando el usuario tiene información suficiente para tomar una decisión y de forma natural. Las llamadas a la acción que parecen incrustadas en el sitio web no suelen funcionar.
4. Sea como sea pero que piquen. No todos los usuario están familiarizados al entorno online. Tienen miedo a dar su número de tarjeta, prefieren establecer contacto por e-mail o llamar por teléfono. Hay que darles varias opciones como un número de teléfono, un chat de atención al cliente, etc…
5. No distraer al usuario, NUNCA. Simplificar al máximo nuestro discurso dando la información necesaria y suficiente para convertir es crucial. Elementos como enlaces, banners animados, textos de relleno, etc… deben de estar pensado al milimetro. Nunca olvidemos nuestro objetivo, convencerlos.
6. Llama a la acción siempre que puedas. Cada página debe de incitar al cliente a convertir unos objetivos. Si tenemos 3 páginas para 3 productos distintos no deberíamos conformarnos con poner una sección de contacto y un formulario con un desplegable. Lo ideal es poner un formulario en cada página de producto, sin miedo. Y si el objetivo de la página no es vender sino generar un “lead” invitémoslo a que nos envíen un correo y nos pregunten.
7. ¿Por qué hacer click? Esa es la pregunta que debemos responder al usuario. Los beneficios que obtendrá suscribiéndose a un boletín, contratando nuestros servicios, etc… ¿Qué dice más? “Contratar” o “Empezar a ahorrar ya”. Asócialo a una ventaja.
8. Haz cómplice a tus usuarios. Mételos en el diálogo, haz que se sientan identificados en tus llamas a la acción. Haz una pregunta en un formulario como “Que necesitas” y en el botón “Empezar a ahorrar”. Os aseguro que funciona.

Bueno, como siempre, a ver si entre todos completamos el post.

Saludos!!